Contenus :
-Comprendre et repérer les différentes pathologies psychiatriques
- Les aspects autour de la "demande" : identifier et comprendre une demande
- L'accueil physique et téléphonique
- Le travail en réseau et en partenariat
- Les aspects administratifs et juridiques du secrétariat : les cas des patients mineurs et des patients majeurs protégés
- La charte de l'usager en santé mentale